打造寵物美容店的品牌力 part one

ipgahk
2天前
讀畢需時 9 分鐘

打造寵物美容店的品牌力：如何透過品牌建立，強化業務、吸引顧客、提升營收

寵物美容店的品牌建立是什麼？我以前也參與過品牌推廣，但感覺比較難。在本系列中，我們將解釋從品牌基礎知識到寵物美容店如何利用品牌來加強業務、增加客戶群和促進銷售的所有內容。如果您正在考慮創辦自己的企業，如果您覺得在管理中沒有利用品牌，或者如果您在管理方面遇到困難，請看一下這個。

#品牌建立是什麼？

品牌不只是Logo或名稱，而是一種經營思維
品牌是與顧客建立情感連結的工具
對寵物美容業而言，是與客戶心智連結的「個性」

品牌與我們驚人地接近 「品牌」這個詞在寵物美容產業如今屢見不鮮，但它並非一個新概念，也並非曇花一現。品牌的概念由來已久，而品牌化本身也是我們潛意識中在做的事情，因此它是商業運作中必不可少的思維方式。

例如，在日本，有一種在店鋪屋簷上懸掛暖簾的文化。暖簾不只是指一塊寫有店家名稱的布。當看到「珍惜」或「傳承」之類的暖簾時，它所包含的意義遠不止是一塊布。這也是一種品牌推廣的形式。

另外，如果您經營的或準備開的美容店是您自己精心打造及傾注心血打造的，那麼從某種意義上來說，可以說它已經具備了品牌打造的必要元素。

眾所周知，品牌是一個非常熟悉的概念。然而，它也難以理解如何將”品牌”與”帶來業務”或”管理成果”可靠地聯繫起來，又如何與當前業績掛鉤。在本系列文章中，我們將結合寵物美容產業的具體案例，盡可能以簡單易懂的方式，講解品牌建立。

#品牌為何重要？

市場競爭激烈，技術水準趨於一致
品牌是避免價格戰的防護罩
外觀與服務容易被模仿

品牌能拯救經營危機嗎?

近年來，所有市場都強調品牌建立的重要性，因為產品和服務的銷售變得越來越困難。

早幾年全球正經歷寵物熱潮，飼養狗的數量不斷增加。不同的寵物美容店剪毛美容技術差別也非常大，客人有時看不到寵物美容室的內部，也不知道寵物美容店用什麼洗毛產品，而且衛生情況也可能很差。

在這樣的市場中，如果你能打造一個乾淨、時尚的寵物美容店，擁有開放式玻璃牆美容室，並運用高超的修剪技巧讓狗狗看起來可愛極了，那麼你就能很快成為一家受歡迎的寵物美容店。

但現在情況如何？整個行業的技術水平都在提高，以至於你可以去任何一家寵物美容院，都不會差別太大。此外，除了少數知名的寵物美容師外，一般的寵物美容師很難提供出眾的技術讓普通寵物主人感受到差異化。如今，時尚、乾淨的美容院已成為常態。換句話說，僅憑可見的因素，你很難脫穎而出。

#寵物美容業的品牌挑戰

僅靠價格競爭，將導致利潤壓縮
顧客開始「只看價格」
如何讓店鋪在眾多競爭中脫穎而出？

避免陷入無謂的價格競爭

在寵物美容院之間差別不大的情況下，越來越多的寵物主人得出「選擇寵物美容院的唯一理由就是價格」的結論，認為「除了價格之外選擇寵物美容店沒有其他理由」的寵物主人數量會相對增加。這將導致整個行業的價格競爭，並透過低價和折扣來吸引顧客的競爭將開始。在這種情況下，即使顧客數量增加，也不會有利潤，只會帶來短暫的忙碌。每天都會是艱難的一天。

品牌建立是避免此類危機情況的防禦措施，也是避免陷入無謂的價格競爭的管理工具。

品牌的起源與本質

「Brand」源自烙印，象徵區別自我
品牌是難以磨滅的識別標記
在顧客心中留下深刻印象才是真正品牌

什麼是品牌？ 品牌化 (Branding)一詞，在“Brand”後面加“ing”，寫成“Branding”。所以“Branding”的意思是“打造品牌”，可以大致翻譯為“創建品牌”。此外，如果追溯「Brand」(品牌)一詞的起源，有一種說法認為它是被動語態「Burn」（烤或燒）的變體。這個帶有「燒」或「燒焦」意義的「brand」究竟代表什麼呢？據說是過去用來烙牲畜的烙鐵。牛羊被放到牧場吃草，時間到了再放回牛棚。然而，在放牧期間，他們自己的牲畜可能會與附近的牲畜混在一起，很難分辨誰是誰的。從這個起源故事中，我們可以理解Brand的本質。它是用來區分自家牲畜和附近其他牲畜的標記。由於烙印是烙鐵，它刻得很深，無法磨滅。換句話說，烙印是區分不同事物的基礎，一旦形成，便是一個難以輕易消失的強烈標記。

如果我們基於這個基本理解重新定義美容產業的品牌，我們可以說品牌是美容院的個性，深深地刻在寵物主人的腦海和心中。

例如，在回答“當您聽到____美容店這個名字時您會想到什麼？”這個問題時，很多寵物主人都有一個清晰且共同的形象，例如”對狗很友善”或“值得信賴並且對狗有廣泛的了解”，那麼這些形象（對狗友好、值得信賴並且對狗有廣泛的了解）已深深紮根於寵物主人的腦海和心裡。並被認可為一個個性或品牌。另一方面，對同一問題的答案在寵物主人中的回答都不一樣，想法很雜亂或含負面，或者你根本想不出任何東西，那你就不能說你的品牌已經建立起來了。

星巴克的品牌力量

在陌生國度看到熟悉標誌，帶來安心感
品牌讓顧客快速做出選擇
顧客對品牌有明確的形象與期待值

品牌名稱 我們之前提到，品牌將成為萎縮市場的救星，但品牌究竟擁有什麼樣的力量呢？讓我們以「重新體驗」為例，來猜測一下這種力量。您正在前往一個陌生的國家，遊覽完著名旅遊景點後，想休息一下，喝點咖啡。你在想「我不知道該怎麼辦」。環顧四周，在那裡有一家看起來像是咖啡店商店。然而，在一個陌生的國家，走進陌生的商店是需要勇氣的，你會想“我應該去哪家店？我要用當地語言溝通嗎？”

當你還在正四處走動，思考著這些問題時，突然，熟悉的Starbucks招牌出現在你的眼前。當你看到這個招牌時，你會感到放心，心想“星巴克不錯”，然後你走進商店，點了一杯咖啡，享受你想要的休息。

在這個例子中，在眾多咖啡店中，為什麼你選擇了星巴克？

只要看一下Starbucks的招牌，就能發現幾個要點。因為我不僅可以清楚地想像店裡的菜單和口味，還可以想像星巴克內部的氛圍、員工和顧客。換句話說，Starbucks的品牌形象——「This is Starbucks」——已經深深印在你的腦海和心中。正因如此，你才能感受到安全感。

這就是品牌誕生時的狀態，也是品牌擁有的力量。如果你能以這種方式打造品牌，即使在市場萎縮的情況下，你也會有更高的機會被消費者選擇。

#什麼是品牌的個性？

品牌是店鋪的「個性」
個性包括外觀、服務，也包含理念與價值觀
真正的品牌是內外兼具的整體體驗

您的品牌的基石是什麼？是什麼讓它如此獨特？ 我們已經討論了個性是寵物美容院的品牌，它深深地刻在寵物主人的腦海和心中，但接下來我們將更深入地探討個性的概念。例如，我們可能會說“XX 先生/女士很獨特”，但是 XX 先生/女士有什麼獨特之處呢？是指個性嗎？個性既可以指衣著、髮型等外表特徵，也可以指言行舉止、說話方式、職業經驗、思考方式和價值觀等無形的特質。你可以在各種特質中感受到個性。或者，你也可以將所有這些特質統稱為個性。也就是說，個性不僅體現在可見的方面，也體現在思考方式、價值觀等看不見的方面。在寵物美容店中也是如此。商店的獨特之處不僅僅在於您所看到的東西，例如它的名稱、外觀、美容menu或它所銷售的產品。

#為什麼無形更重要？

有形的東西容易被模仿
內在理念與價值觀無法輕易複製
真正的個性來自「看不到」的地方

抽象的、無形的重要

除此之外，就像人們有「我將來想成為這樣的人」、「想透過做這件事為社會做貢獻」等夢想和使命感一樣，寵物美容店也有「我想成為這樣的寵物美容店」、「想透過實現XXX為社會做貢獻」等哲學和使命等無形的東西，這些也是塑造個性的重要因素。換句話說，個性是具體的、可見的。同時亦是抽象的、無形的。這意味著所有東西都組合在一起來創造品牌。

可見的 vs. 無形的個性

可見元素：

店名、裝潢、服務項目、產品

無形元素：
理念、價值觀、使命、店主的夢想

真正的個性。創造品牌 那麼，要用什麼元素來打造個性呢？對人類來說，擁有一個特別獨特的髮型或服裝也是一種個性。如果套用在寵物美容店上，店舖名稱和外觀，就是來打造個性的關鍵。但這是否構成了真正的個性？個性是獨一無二的，別人沒有的。與眾不同的髮型或服裝是獨一無二的嗎？當沒有人穿同樣的衣服時，這可以說是個性，但如果許多人開始模仿這種髮型或服裝，會發生什麼事？當出現許多擁有相似髮型或服裝的人時，它就不再獨特，也不再被稱為個性。

寵物美容店也是如此。即使你打造了一家時尚精美的店鋪，如果附近開一家類似的店，你也會失去個性。你也可以透過增加碳酸泉SPA和微泡SPA等新的服務來讓你的店鋪更具特色，但一旦大多數店舖開始實施它，它很快就會失去其獨特性。

這些例子表明，看得見、具體的東西很容易被模仿，而且不會帶來持久的個性。

在討論品牌建立的重要性時，差異化被列為其中個性之一。被提及的差異化，正是這裡提到的店鋪外觀和服務(碳酸泉SPA和微泡SPA等)，而且很容易將易模仿的東西打造為可見且具體的東西。

#如何打造獨特品牌？

明確理念與使命
建立你重視的價值觀
讓這些核心價值反映在服務與體驗上

那麼，是什麼造就了難以模仿且能夠歷久不衰的個性呢？讓我們再次回到人類的例子。即使穿著相同的衣服，留著相同的髮型，世界上也沒有兩個人是完全一樣的。這是因為他們的內在是不同的。人的內在是肉眼看不見的，例如夢想、思考方式、價值觀、性格等等。由於沒有兩個人在這些方面是完全相同的，所以無論一個人的外表多麼相似，這個世界上也沒有完全一樣的人，他們都是獨一無二的。而髮型和衣著也是一個人內在的體現。「我想成為某種人」或「我想以某種方式被看待和思考」等想法反映在我們的衣著和髮型中。

也就是說，真正的個性的來源在於夢想、思考方式、價值觀、性格等看不見的、抽象的事物。寵物美容店的個性也是如此。對寵物美容店來說，真正體現個性的是那些無形的、抽象的東西，例如它的理念、使命、它想要珍惜的價值觀，以及它想要傳遞給寵物主人的價值。

這裡，我們需要認識到人類與寵物美容店之間存在著巨大的差異。人類的夢想、思考方式、價值觀、性格等等，都是在成長經驗和環境中自然形成的。然而，對於一家寵物美容店來說，它不可能獨自累積任何東西。因此，在打造獨特的品牌形象時，店主和寵物美容師需要有意識地打造其核心理念和使命、他們想要珍惜的價值觀以及他們想要傳遞給寵物主人的價值。